澳门京葡网站

当前位置: 主页 > 水务资讯 > 学问生活 >

沟通

责任编辑:威海市澳门京葡网站??文章来源:张村供水企业 ?发布时间:2020-09-04

       沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,推销你的产品就要与客户进行有效的沟通;如果您是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是企业的客服人员,良好的沟通是处理客户关系的关键武器。作为一名客户服务代表,最重要的就是要与用户有良好的沟通,才能做好联络员。
       遇到水量异常情况就需要与用户有一个很好的沟通。今年3月份抄表发现我负责的琅声园小区一用户出现了94方的用水量,当时水表飞速转动,根据经验判断不属于正常用水,而且楼西头雨水管道哗哗作响,我马上关闭阀门,然后到用户家中敲门,家中并没有人,给用户打电话,用户说已经好几天不在家了,告知了用户家中有漏水的情况,用户表示当天回家查看,我把水表的位置告诉了用户方便他开水自查,当天用户回到家中检查发现是太阳能漏水,及时关闭了上水阀,用户打来电话表示感谢,但是对于临时阶梯的高价水用户表示不理解,想要减免费用,一次次的电话沟通、当面交流,终于在升帐之前做通用户的工作,用户也预存了水费。
       作为供水企业大家最怕的就是停水,特别是突发性的临时停水,对于管网科的同事和客户服务代表都是一次严峻的考验。去年12月份在我负责的隆苑丽舍小区就经历过一次,12月25日,我接到通知12月27日计划停水一天,当天我就到小区每个单元的公告栏张贴了临时停水通知,12月26日下午16:25接到班长电话,本来计划明天停水的小区爆管了正在抢修中。电话还没有挂断里面已经传出了嘟嘟嘟的电话打进的声音。这时,就开始了一轮的电话接听战,有接到的,有没有接到的,没有接到电话空闲时一一进行回复,告知情况,有的说停水怎么不提前通知?有的看到临时通知停水通知的说是不是日期写错了?下午4:30正是下班回家做饭的高峰期,用户焦灼的心情,我十分理解,现在家中很少有储备用水,下班回家连个洗手的水都没有,确实很懊恼,所以用户的情绪我照单全收,接到电话首先就说对不起,最后一句也是对不起,那天晚上我接打了一个半小时的电话,还有热心的用户把我拉到了用户群让我给大家说明一下临时停水的情况,一起说明了明天计划停水的事情,让大家在晚上来水的时候,抓紧时间存一点明天要用的水,态度更诚恳一些,站在用户的角度考虑问题,用户也会理解。
       沟通是一门知识,良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情,让你得到想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。最近威海正在争创文明城市,每个物业企业都收拾的干干净净,琅声园小区的一个总阀门漏水了,需要计划停水两个半小时,以前如果有计划停水一般都是打电话告知物业一声,这次我是先到物业办公室去找物业经理,大家都在办公室附近的空地上拔草,“张经理你好,真不好意思又来给你们添麻烦了,明天上午九点到十一点半要停水,”“好啊,我到时候在业主群里发一下通知,”“主要是还有个事,企业计划停水要贴临时停水单子,我知道最近创城你们把公告栏都铲的干干净净的,就帮我留两天的时间就行了,恢复供水后,我来把单子清理干净,”“能不能不贴单子?”“真不能啊,张经理,单位在公众号上推送了停水消息,也发送了停水短信,但是有一部分老年用户可能并不关注这些,他们还是习惯看单子一目了然,而且白天在家的也大多数是老年人,单子真的是不能不贴,真是不好意思!”“好啊!不能贴单元门上哈,”“好的,这个是肯定的,谢谢张经理!”单子贴好了,傍晚就有用户打电话询问停水时间。
       沟通是桥,人们借此和谐相处,社会借此构建文明和平。我很庆幸成为一名客户服务代表,每天可以和形形色色的人交流沟通,自己的工作能力得到了提高,自身的应对能力越来越强,丰富着自我实现的人生价值,感谢企业培养,感谢企业让大家成长,我会把对企业的感激转化为勤奋工作,奉献社会的实际行动,以毕生的智慧和精力奉献与集团发展的滚滚的浪潮中。

                                                                                     文:王珊珊

XML 地图 | Sitemap 地图